Termos e Condições da Loja online MOSSA

A Loja Online disponível no endereço internet pt.e-mossa.eu é gerida por:

Marcin Błahyj e Piotr Błahyj, gerindo juntos a sociedade civil sob o nome de MOSSA Marcin Błahyj i Piotr Błahyj s.c. com sede em Toruń, inscrita no Registo Central e de Informações sobre a Atividade Económica mantido pelo ministro responsável pela economia, tendo: endereço do local de negócios e endereço para entregas: ul. Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia, NIF: 8792554728, REGON (número de identificação do empregador): 340440230, BDO: 000388568, endereço de e-mail: pt.store@e-mossa.eu.

Estes Termos e Condições são dirigidos tanto aos consumidores como aos empreendedores que utilizam a Loja Online.

Definições:

1. Dia útil – um dia de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
2. Formulário de registo – formulário disponível na Loja Online que permite a criação de uma Conta.
3. Formulário de encomenda – Serviço Eletrónico, formulário interativo disponível na Loja Online que permite fazer uma Encomenda.
4. Cliente – Uma pessoa singular, uma pessoa coletiva ou uma unidade organizacional que não seja uma pessoa coletiva, cujas disposições específicas conferem capacidade jurídica, que realiza uma Encomenda na Loja Online.
5. Código Civil – Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diário Oficial de 1964 nº 16, item 93, com alterações posteriores).
6. Consumidor – significa uma pessoa singular que efetua uma transação legal com um empresário não diretamente relacionado com a sua atividade empresarial ou profissional.
7. Conta – Serviço Eletrónico, marcado com nome individual (login) e senha, um conjunto de recursos no sistema de TIC do Prestador de Serviços, no qual são coletados os dados fornecidos pelo Cliente e informações sobre as suas Encomendas feitas na Loja Online.
8. Newsletter – Serviço Eletrónico, um serviço de distribuição eletrónica prestado pelo Prestador de Serviços via e-mail, que permite a todos os Clientes que o utilizam receber automaticamente do Fornecedor de Serviços conteúdos cíclicos das edições subsequentes da Newsletter, contendo informações sobre Produtos, notícias e promoções na Loja Online.
9. Produto; Mercadoria – bum item móvel disponível na Loja Online que é objeto do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor.
10. Empresário Individual – significa uma pessoa singular que celebra um acordo diretamente relacionado com a atividade económica que exerce, se o conteúdo deste acordo revelar que não tem para si uma natureza profissional, resultante nomeadamente do objeto da sua atividade económica, disponibilizado no com base nas disposições do Registo Central e Informações sobre Atividade Económica.
11. Termos e Condições – estes termos e condições da Loja Online.
12. GDPR – Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados) (Diário Oficial UE L. de 2016 Nº 119, p. 1, com alterações posteriores.
13. Loja Online (Loja) – A loja online do Fornecedor de Serviços está disponível no endereço internet: pt.e-mossa.eu.
14. Vendedor; Prestador de serviços – Marcin Błahyj e Piotr Błahyj dirigem conjuntamente a sociedade civil sob o nome de MOSSA Marcin Błahyj i Piotr Błahyj s.c., com sede em Toruń, inscrita no Registo Central e de Informações sobre a Atividade Económica mantido pelo ministro responsável pela economia, tendo: endereço do local de negócios e endereço para entregas: Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia, NIF: 8792554728, REGON: 340440230, endereço de e-mail: pt.store@e-mossa.eu.
15. Contrato de vendas – Contrato de venda de produtos celebrado entre o Cliente e o Vendedor através da Loja Online.
16. Serviço eletrônico – serviço prestado eletronicamente pelo Prestador de Serviços ao Cliente através da Loja Online.
17. Destinatário do Serviço – Uma pessoa singular, uma pessoa coletiva ou uma unidade organizacional que não seja uma pessoa coletiva, cujas disposições específicas conferem capacidade jurídica, que utilize ou pretenda utilizar o Serviço Eletrónico.
18. Utilizador – uma pessoa singular que usa a funcionalidade da Loja Online, incluindo o Cliente ou o Destinatário de Serviço.
19. Lei dos Direitos dos Consumidores – Lei de 30 de maio de 2014 sobre direitos dos consumidores (Diário Oficial 2014 item 827 com alterações posteriores).
20. Encomenda – Declaração de vontade do cliente apresentada através do Formulário de Encomenda e destinada diretamente à celebração do Contrato.

Os seguintes Serviços Eletrónicos estão disponíveis na Loja Online: Conta, Formulário de Encomenda e Newsletter.

Requisitos técnicos necessários para a cooperação com o sistema de TIC utilizado pelo Prestador de Serviços: (1) um computador, um portátil ou outro dispositivo multimédia com acesso à Internet; (2) acesso ao correio eletrónico; (3) navegador web:

1. Chrome versão 49 ou mais recente com JavaScript ativado, ou
2. Firefox versão 43 ou mais recente com JavaScript ativado, oue
3. Microsoft Edge versão 13 ou mais recente com JavaScript ativado, ou
4. Opera versão 36 ou mais recente com JavaScript ativado, ou
5. Safari versão 4 ou mais recente com JavaScript ativado
6. permitir a possibilidade de guardar cookies e Javascript no navegador web.

O Destinatário do Serviço é obrigado a utilizar a Loja Online de forma consistente com a lei e as boas maneiras, tendo em conta o respeito pelos direitos pessoais, bem como direitos autorais e propriedade intelectual do Prestador de Serviços e de terceiros. O Destinatário de Serviço é obrigado a introduzir dados consistentes com os fatos. O Destinatário de Serviços está proibido de fornecer conteúdo ilegal.

O Prestador de Serviços deve prestar Serviços Eletrónicos sem defeitos.

Procedimento de reclamação de Serviços Eletrónicos: As reclamações relacionadas com a prestação de Serviços Eletrónicos pelo Prestador de Serviços e outras reclamações relacionadas com o funcionamento da Loja Online (excluindo o procedimento de reclamação do Produto, que foi indicado no ponto 6 do Regulamento) podem ser apresentadas pelo Destinatário do Serviço, por exemplo:

1. por escrito para o endereço: MOSSA, ul. Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia
2. em formato eletrónico via e-mail para o endereço: pt.store@e-mossa.eu

A fim de garantir a segurança da transmissão de mensagens e dados relacionados com os serviços prestados na página web, o Prestador de Serviços toma medidas técnicas e organizativas adequadas ao grau de ameaça à segurança dos serviços prestados, nomeadamente medidas para impedir a aquisição e modificação por pessoas não autorizadas de dados pessoais enviados na Internet. O Prestador de Serviços informa o Cliente, a seu pedido, no formulário por si escolhido, sobre os riscos específicos relacionados ao uso de quaisquer serviços prestados eletronicamente.

O Utilizador que utiliza o Serviço Eletrónico da Conta pode publicar avaliações na Loja Online.

O Utilizador também pode concordar em fornecer avaliações às entidades, aceitando um campo especial no momento da edição do pedido. Em caso de consentimento, o cliente concorda com a transferência de dados pessoais, incluindo endereço de e-mail e informações sobre a compra e o curso de transações na Loja Online para as seguintes entidades:

• Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA

para efeitos de receber uma avaliação sobre o produto adquirido e/ou a Loja e colocá-lo nas páginas web das entidades acima mencionadas. O consentimento para as entidades acima descritas pode ser concedido sempre que uma encomenda é realizada.

Se as avaliações publicadas pelo Utilizador na Loja Online constituírem obras, na aceção da Lei de 4 de fevereiro de 1994 sobre Direitos de Autor e Direitos Conexos (texto consolidado: Diário Oficial de 2006, Nº 90, ponto 631, tal como alterado), o Utilizador referido no ponto 2.7 mencionando acima que publica avaliações na Loja Online no momento da sua determinação (também em forma inacabada), concede ao Prestador de Serviços um não exclusivo uma licença não exclusiva, gratuita e intransmissível para o Prestador de Serviços utilizar estas obras, que inclui, nomeadamente, a publicação de obras na Loja Online, bem como noutras publicações do Prestador de Serviços. A licença é concedida em relação a todos os domínios de exploração conhecidos no momento da celebração do contrato de prestação de serviços, nomeadamente aos domínios de exploração especificados no artigo 50 da referida Lei relativa aos direitos de autor e direitos conexos, e:

1. no âmbito do registo e da reprodução da obra - produção de cópias da obra utilizando uma técnica específica, incluindo impressão, reprografia, gravação magnética e tecnologia digital;
2. no âmbito da comercialização da original ou cópias em que a obra foi registada - colocação no mercado, concessão de empréstimos ou aluguer do original ou cópia;
3. no âmbito de distribuição da obra de uma forma diferente da especificada na alínea b) acima - execução pública, exposição, reprodução, radiodifusão e retransmissão, bem como disponibilização do trabalho ao público de forma a que todos possam ter acesso a ela num local e num momento por eles escolhidos.

O Utilizador reconhece e aceita que a Loja Online não é um fórum disponibilizado publicamente com o propósito de publicar qualquer conteúdo, mas serve para a troca de informações factuais e legais de forma respeitosa (incluindo opiniões, comentários e avaliações) relativas a Serviços ou Produtos Eletrónicos.

O Prestador de Serviços pode privar ou limitar o direito do Utilizador a utilizar os Serviços Eletrónicos, com efeito imediato, em caso de violação dos Regulamentos, nomeadamente quando o Utilizador:

1. forneceu, durante o registo da Conta na Loja Online, dados falsos, imprecisos ou desatualizados, enganosos ou que violem os direitos de terceiros;
2. violou os direitos pessoais de terceiros através da Loja Online, nomeadamente os direitos pessoais de outros clientes da Loja Online;
3. cometeu outros comportamentos que são considerados pelo Prestador de Serviços como um comportamento inconsistente com a lei aplicável ou princípios gerais de utilização da Internet ou que pode prejudicar o bom nome do Prestador de Serviços.

O Utilizador é obrigado, nomeadamente, a:

1. não fornecer ou transmitir conteúdos proibidos por lei, por exemplo, conteúdos que promovam a violência, difamatórios ou violem direitos pessoais e outros direitos de terceiros,
2. utilizar a Loja Online de forma a não interferir com o seu funcionamento, nomeadamente através da utilização de software ou dispositivos específicos,
3. não tomar medidas como: envio ou colocação de informações comerciais não solicitadas como parte da Loja Online (spam),
4. utilizar a Loja Online de uma forma que não seja inconveniente para outros clientes,
5. utilizar qualquer conteúdo publicado como parte da Loja Online apenas para seu uso pessoal,
6. utilizar a Loja Online de forma consistente com os regulamentos em vigor no país.

Ao publicar uma Avaliação, o Utilizador declara que:

1. disponibilizar a Avaliação através da Loja Online não violará a lei, os bons costumes ou os direitos de ninguém,
2. isenta o Vendedor de reclamações que possam surgir em conexão com o fornecimento de Avaliações através da Loja Online, incluindo: o pagamento de qualquer remuneração, danos ou indemnizações concedidas ou acordadas, a retificação das consequências da infracção e quaisquer outras reclamações e o pagamento de quaisquer custos, incluindo os custos dos serviços jurídicos relacionados incorridos.

Ao aceitar estes Termos e Condições, o Utilizador concorda em não publicar Avaliações que contenham links para sites externos de natureza promocional ou publicitária, que contenham dados de terceiros ou que contenham conteúdos geralmente considerados ofensivos.

Não pode excluir ou editar uma Avaliação por si mesmo. O Utilizador tem o direito de pedir ao Vendedor para apagar ou editar a Avaliação, enviando uma mensagem para o endereço de e-mail: pt.store@e-mossa.eu.

A celebração do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor ocorre após o Cliente ter realizado uma Encomenda utilizando o Formulário de Encomenda na Loja Online de acordo com o ponto 2.1.2 dos Termos e Condições.

A celebração do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor exige que o Cliente tenha uma Conta. Caso o Cliente efetue uma Encomenda sem ter Conta, a Conta é criada como parte do processo de Encomenda, de acordo com o ponto 2.1.1. dos Termos e Condições.

O preço do Produto mostrado no site da Loja Online é exibido em euro (EUR) e inclui impostos. O preço total, incluindo os impostos do Produto sendo objeto da Encomenda, bem como os custos de entrega (incluindo taxas de transporte, entrega e serviços postais) e outros custos, e se o valor dessas taxas não puder ser determinado - o Cliente é informado sobre a obrigação de pagá-los no site da Loja Online ao realizar uma Encomenda, inclusive quando o Cliente expressa sua vontade de celebrar o Contrato de Venda.

Procedimento para a celebração de um Contrato de Venda na Loja Online utilizando o Formulário de Encomenda:

1. A celebração do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor ocorre após o Cliente ter realizado uma Encomenda na Loja Online, de acordo com o ponto 2.1.2 dos Termos e Condições.
2. Após a realização da Encomenda, o Vendedor confirma imediatamente a sua receção e, ao mesmo tempo, aceita a Encomenda para implementação. A confirmação da receção da Encomenda e a sua aceitação para implementação ocorre enviando pelo Vendedor ao Cliente uma mensagem de correio eletrónico adequada para o endereço de e-mail do Cliente fornecido na realização da Encomenda, que contém pelo menos as declarações do Vendedor sobre a receção da Encomenda e a sua aceitação para implementação e confirmação da celebração do Contrato de Venda. Após a receção pelo Cliente do e-mail acima referido, é celebrado um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor. O Acordo de Venda é celebrado pelo período de sua execução.

A consolidação, garantia e disponibilização do conteúdo do Contrato de Venda concluído ao Cliente é feito através da (1) disponibilização destes Termos e Condições na página web da Loja Online e (2) através do envio de uma mensagem de correio eletrónico ao Cliente, referida no ponto 3.4 dos Termos e Condições. O conteúdo do Contrato de Venda é adicionalmente registado e garantido no sistema de TI da Loja Online do Vendedor.

O Vendedor fornece ao Cliente os seguintes métodos de pagamento nos termos do Contrato de Vendas:

Prazo de pagamento:
Se o Cliente escolher pagamentos eletrónicos ou pagamentos com cartão de pagamento, o Cliente é obrigado a efetuar o pagamento no prazo de 10 dias a contar da data de celebração do Contrato de Venda.

A entrega do Produto ao Cliente é pagável, salvo disposição em contrário do Contrato de Venda. Os custos de entrega do Produto (incluindo taxas de transporte, entrega e serviços postais) são indicados ao Cliente na página web do Produto e durante a realização da Encomenda, incluindo quando o Cliente expressa a sua vontade de celebrar o Contrato de Venda.

O Vendedor fornece ao Cliente os seguintes métodos de entrega ou coleta do Produto:

1. Encomenda DHL
2. Encomenda GLS
3. Encomenda DPD

Os métodos de entrega dos Produtos indicados no ponto anterior aplicam-se, em princípio, a todos os Produtos. No entanto, algumas formas de envio podem não estar disponíveis devido à especificidade ou dimensão dos produtos oferecidos, bem como devido ao local de entrega da Encomenda escolhida pelo Cliente. Informações detalhadas sobre possíveis opções de entrega de um determinado produto podem sempre ser encontradas na página web. Pode verificar clicando no link "Entrega". No caso de encomendar vários produtos, é possível excluir algumas formas de envio devido à sua indisponibilidade para um dos produtos encomendados.

O prazo de entrega do Produto ao Cliente é de até 35 dias úteis. No caso de Produtos com datas de entrega diferentes, a data de entrega é o período mais longo especificado, que, no entanto, não pode exceder 35 dias úteis. A data de entrega do Produto ao Cliente é constituída por:

1. Tempo de entrega pelo Vendedor – este é o momento em que o Vendedor se compromete a preparar os bens para entrega ao Cliente ou para enviar o Produto ao Cliente. O Cliente é informado sobre o momento da conclusão da encomenda pelo Vendedor na página do Produto.
2. Prazo de entrega – é determinado em dias úteis. Esta é o tempo que leva para a Transportadora entregar o Produto ao Cliente. O Cliente é informado sobre o tempo de entrega do envio que contém o Produto na página do Produto, bem como na aba "Entrega".

Ambos os períodos acima definidos não devem exceder um total de 35 dias úteis e são entendidos na totalidade como prazo de entrega.

O início do período de entrega do Produto ao Cliente é contado da seguinte forma: Se o Cliente escolher o método de pagamento eletrónico ou por cartão de pagamento - a partir da data de crédito da conta bancária ou da conta de liquidação do Vendedor.

As disposições desta secção aplicam-se a reclamações sobre os Produtos adquiridos por um Consumidor ou Empresário Individual até 31 de dezembro de 2022, bem como produtos adquiridos por um Cliente que não seja consumidor ou Empresário Individual antes e depois dessa data.

A base e o âmbito da responsabilidade do Vendedor para com o Cliente, se o Produto vendido tiver um defeito físico ou legal (garantia), são definidos pelas leis geralmente aplicáveis, em particular no Código Civil (nomeadamente nos artigos 556-576 do Código Civil).

O Vendedor é obrigado a fornecer um Produto sem defeitos ao Cliente.

Uma reclamação pode ser apresentada pelo Cliente, por exemplo:

1. por escrito para o endereço: MOSSA, Escritório de atendimento ao cliente, ul. Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia;
2. em formato eletrónico via e-mail para o endereço: pt.store@e-mossa.eu;
3. fazendo login na sua conta no pt.e-mossa.eu e, em seguida, no painel de reclamações que seleciona a mercadoria para a reclamação.

Recomenda-se que o Cliente forneça na descrição da reclamação: (1) informações e circunstâncias relativas ao objeto da denúncia, nomeadamente o tipo e a data de ocorrência do defeito; (2) exigir um método para fazer com que o Produto esteja em conformidade com o Contrato de Venda ou uma declaração sobre a redução de preços ou a rescisão do Acordo de Venda; e (3) os dados de contacto do autor da reclamação – isto facilitará e acelerará a apreciação da reclamação pelo Vendedor. Os requisitos indicados na frase anterior são apenas recomendações e não afetam a eficácia das reclamações apresentadas sem a descrição recomendada da reclamação.

O Vendedor responderá imediatamente à reclamação do Cliente, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data da sua apresentação. A falta de resposta do Vendedor dentro do prazo acima referido significa que o Vendedor considerou a reclamação justificada.

O Cliente, que exerce os direitos ao abrigo da garantia, é obrigado, à custa do Vendedor, a entregar o Produto defeituoso ao seguinte endereço: MOSSA, Escritório de atendimento ao cliente, Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia. Se, devido ao tipo de Produto ou ao método de instalação, a entrega do Produto pelo Cliente for excessivamente difícil, o Cliente é obrigado a disponibilizar o Produto ao Vendedor no local onde o Produto se encontra.

As disposições desta secção aplicam-se às reclamações sobre Produtos adquiridos pelo Consumidor e pelo Empresário Individual a partir de 1 de janeiro de 2023.

Se o Produto vendido for incompatível com o Contrato de Venda celebrado, o Vendedor é responsável perante o Cliente, que é o Consumidor ou Empresário Individual e reconhece as reclamações a esse respeito, com base nas disposições da Lei dos Direitos do Consumidor em relação à não conformidade dos produtos com o contrato (artigo 43.ºa e Leis seguintes sobre os Direitos do Consumidor).

Em caso de incumprimento do Produto com o Contrato de Venda, o Cliente referido no ponto 6B.1 acima pode solicitar a reparação do Produto ou a sua substituição. Se tornar o Produto compatível com o Contrato de Venda da maneira escolhida pelo Cliente for impossível ou exigir custos excessivos para o Vendedor, o mesmo poderá substituir o Produto quando o Cliente solicitar a reparação ou reparar o Produto quando o Cliente solicitar a substituição. Se a reparação e substituição forem impossíveis ou exigirem custos excessivos para o Vendedor, este poderá recusar-se a adaptar o Produto ao Contrato de Venda, podendo o Cliente apresentar um pedido indicado na secção 6B.4 abaixo. Para avaliar o "excesso de custos", o Vendedor considera todas as circunstâncias do caso.

Nos casos referidos na secção 6B.2 acima, o Cliente disponibiliza o Produto sujeito a reparação ou substituição ao Vendedor. O Vendedor repara ou substitui o Produto num prazo razoável, a partir do momento em que o Cliente o informa da não conformidade do Produto e sem inconvenientes indevidos para o Cliente. O Vendedor assume os custos de reparação ou substituição do Produto e assegura a recolha do Produto a seu próprio custo. Para a recolha do Produto, o Vendedor fornece aos Clientes referidos na secção 6B.1 um método de recolha sem custos do Produto reclamado, através de uma empresa de correio rápido, após a apresentação de uma reclamação pelo Cliente.

Em caso de incumprimento do Produto com o Contrato de Venda, o Cliente referido no ponto 6B.1 pode exigir uma redução de preço ou um reembolso do pagamento devido à rescisão do contrato, se:

1. o Vendedor recusou-se a colocar o Produto em conformidade com o Contrato de Venda, de acordo o ponto 6B.2 acima;
2. o Vendedor não colocou o Produto em conformidade com o Contrato de Venda, de acordo o ponto 6B.2 acima;
3. a falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda persiste, apesar de o Vendedor ter tentado adaptar o produto ao Contrato de Venda;
4. a falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda é tão significativa que justifica uma redução ou rescisão do Contrato de Venda sem utilização prévia das medidas de proteção especificadas na secção 6B.2 acima;
5. a partir da declaração ou circunstâncias do Vendedor, fica claro que ele não colocará o Produto em conformidade com o Contrato de Venda dentro de um prazo razoável ou sem inconvenientes indevidos para o Cliente.

O preço reduzido permanece em proporção ao preço do Produto em que o valor do Produto, de acordo com o Contrato de Venda, é o valor do Produto que não está em conformidade com o Contrato de Venda. O Vendedor devolve imediatamente ao Cliente o valor devido como parte da redução de preço, o mais tardar no prazo de 14 dias após a receção da declaração do Cliente sobre a redução de preço.

O Cliente não pode rescindir o Contrato de Venda se a falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda for irrelevante. Presume-se que a falta de conformidade do Produto com o Acordo de Venda é relevante. Em caso de rescisão do Contrato de Venda, o Cliente devolverá imediatamente o Produto ao Vendedor a seu próprio custo. O Vendedor reembolsará imediatamente o preço do Produto ao Cliente, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da receção do Produto.

Se a não conformidade do Produto com o Contrato de Venda se referir apenas a alguns dos Produtos entregues ao abrigo do Contrato de Venda, o Cliente poderá rescindir o Contrato de Venda apenas em relação a estes Produtos. A exceção é a situação em que o Cliente pode rescindir o Contrato de Venda de todos os Produtos se não for razoável esperar que o Cliente concorde em manter apenas os Produtos que cumpram o Contrato de Venda.

O Vendedor reembolsará o preço dos Produtos da mesma forma utilizada pelo Cliente para pagar, a menos que o Cliente concorde expressamente com um método de devolução diferente que não lhe incorra em quaisquer custos.

O Vendedor será responsável pela não conformidade do Produto com o Contrato de Venda existente no momento da sua entrega e divulgado no prazo de dois anos a partir desse momento, a menos que o prazo de validade do Produto especificado pelo Vendedor seja mais longo. Presume-se que a não conformidade do Produto com o Contrato de Venda, que se tornou evidente no prazo de dois anos a partir da entrega do Produto, existia no momento da sua entrega, salvo prova em contrário ou que esta presunção não possa ser conciliada com a especificidade do Produto ou a natureza da falta não conformidade do Produto com o Contrato de Venda.

O Vendedor não é responsável pela não conformidade do Produto com o Contrato de Venda se o Cliente referido na secção 6B.1 acima tiver recebido informações claras, o mais tardar no momento da conclusão do Contrato de Venda, de que o Produto adquirido está com defeito (por exemplo, um produto com danos, sujeira, etc.) e aceitou a falta de uma característica específica do Produto.

O Cliente que exerça os direitos devido à não conformidade dos Produtos com o Contrato de Venda deve apresentar o seu pedido:

1. por escrito para o seguinte endereço: MOSSA, Biuro Obsługi Klienta (Serviço ao Cliente), Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia;
2. eletrónicamente, via e-mail para o seguinte endereço: pt.store@e-mossa.eu;
3. fazendo login na sua conta no pt.e-mossa.eu e, em seguida, selecionar as Mercadorias para reclamação no painel de reclamações.

O Cliente, que é o Consumidor, pode, em caso de interesse, utilizar métodos extrajudiciais para lidar com reclamações e reparações. Os litígios relativos às compras online podem ser resolvidos através de processos de mediação junto às Inspeções Provinciais de Inspeção Comercial ou de um processo de arbitragem perante o tribunal de Inspeção Provincial de Inspeção Comercial. Os endereços na Internet das inspeções provinciais de inspeção comercial podem ser encontrados em http://www.polubowne.uokik.gov.pl/download/rejestr_podmiotow.xlsx. IO consumidor também pode utilizar outros métodos de resolução extrajudicial de litígios e, por exemplo, apresentar a sua reclamação através da plataforma online ODR da UE, disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Um Cliente que seja consumidor ou empresário individual que tenha celebrado um Contrato de Venda pode, de acordo com os regulamentos aplicáveis, rescindir o mesmo no prazo de 14 dias corridos sem justificação e sem incorrer em custos, exceto os custos especificados no ponto. 8.8 dos Termos e Condições.
A fim de exercer o direito de rescisão do contrato, o Consumidor ou empresário individual deve informar o Vendedor, MOSSA Marcin Błahyj i Piotr Błahyj s.c. com sede em Toruń, na rua Barwna 53, endereço de e-mail: pt.store@e-mossa.eu, sobre a sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo:

1. por escrito para o endereço: MOSSA, Escritório de atendimento ao cliente, ul. Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia;
2. em formato eletrónico via e-mail para o endereço: pt.store@e-mossa.eu;
3. fazendo login na sua conta no pt.e-mossa.eu e, em seguida, no painel de devolução, selecionando os produtos a devolver.

O Consumidor ou Empresário Individual pode utilizar o formulário de rescisão do contrato, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo para a rescisão do contrato, basta que o Consumidor ou o Empresário Individual enviem as informações relativas ao exercício do seu direito de rescisão do contrato antes do término do prazo acima referido.

Um modelo de formulário de rescisão do contrato está incluído no Anexo 2 da Lei dos Direitos do Consumidor e está adicionalmente disponível no ponto 11 does Termos e Condições. Um consumidor ou um empresário individual pode usar o modelo, mas não é obrigatório.

O prazo de rescisão do contrato começa a decorrer:

1. Para um contrato cuja realização o Vendedor emite o Produto, sendo obrigado a transferir a sua propriedade (por exemplo, Contrato de Venda) – de tomar posse do Produto pelo Consumidor ou pelo Empresário individual ou por um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, e no caso de um contrato que: (1) inclui muitos Produtos que são entregues separadamente, em lotes ou em partes – de tomar posse do último Produto, lote ou parte ou (2) consiste na entrega regular de Produtos por um período de tempo definido – desde a posse do primeiro dos Produtos;
2. Para outros contratos – a partir da data de celebração do contrato.

Em caso de rescisão de um contrato à distância, considera-se que o contrato não foi celebrado.

O Vendedor é obrigado a devolver imediatamente, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de rescisão do contrato do Consumidor ou Empresário Individual, todos os pagamentos por si efetuados, incluindo os custos de entrega do Produto (com exceção dos custos indicados no ponto 8.8. dos Termos e Condições). O Vendedor reembolsará o pagamento utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Consumidor ou pelo Empresário Individual, a menos que o Consumidor ou o Empresário Individual tenha expressamente concordado com outro método de devolução, que não implica quaisquer custos para si. Caso o Vendedor não tenha oferecido a coleta do Produto do Consumidor ou do próprio Empresário Individual, poderá reter o reembolso dos pagamentos recebidos do Consumidor ou empresário individual até que o Produto seja devolvido ou o Consumidor ou Empresário Individual forneça comprovativo da sua devolução, dependendo do evento que ocorrer primeiro.

O Vendedor é obrigado a devolver imediatamente, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de rescisão do contrato, devolver o Produto ao Vendedor ou entregá-lo a uma pessoa autorizada pelo Vendedor a recolhê-lo, a menos que o Vendedor tenha oferecido a coleta do Produto. Para cumprir o prazo, basta devolver o Produto antes do seu término. O Consumidor ou Empresário Individual pode devolver o Produto ao seguinte endereço: MOSSA, Escritório de Atendimento ao Cliente, Barwna 53, 87-100 Toruń, Polónia.

O Consumidor ou Empresário Individual é responsável pela redução do valor do Produto em decorrência de sua utilização para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do Produto.

Os eventuais custos relacionados com a rescisão do contrato pelo Consumidor ou empresário individual, que são obrigados a ser cobertos pelo Consumidor ou pelo Empresário Individual:

1. Se o Consumidor ou empresário individual tiver escolhido um método de entrega do Produto que não seja o método de entrega padrão mais barato disponível na Loja Online, o Vendedor não é obrigado a reembolsar os custos adicionais incorridos pelo Consumidor ou Empreendedor Individual.
2. O Consumidor ou Empresário Individual cobre os custos diretos da devolução do Produto.

O direito de rescisão do contrato pelo Consumidor ou Empresário Individual é excluído no que diz respeito aos contratos:

1. para a prestação de serviços, se o empresário tiver prestado integralmente o serviço com o consentimento expresso do Consumidor ou Empresário Individual, que foi informado antes do início do serviço que após o empresário ter cumprido o serviço, perderá o direito rescindir o contrato;
2. em que o preço ou remuneração depende de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha controlo e que possam ocorrer antes do prazo para a rescisão do contrato;
3. em que o objeto do serviço é um item não pré-fabricado, produzido de acordo com as especificações do Consumidor ou Empresário Individual ou que serve para satisfazer as suas necessidades individuais;
4. em que o objeto do serviço é um item sujeito a rápida deterioração ou com um prazo de validade curto;
5. em que o objeto do serviço é um item entregue num pacote selado, que após a abertura da embalagem não pode ser devolvido devido a razões de proteção sanitária ou de higiene, se a embalagem foi aberta após a entrega;
6. em que o sujeito do serviço são itens que, após a entrega, devido à sua natureza, estão inseparavelmente ligados a outros itens;
7. em que os objetos do serviço são bebidas alcoólicas, o preço que foi acordado na celebração do contrato de venda, e a entrega que só pode ocorrer após 30 dias e o valor dos quais depende das flutuações no mercado sobre as quais o empresário não tem controlo;
8. em que o Consumidor ou o Empresário Individual exigiu expressamente que o empresário lhe viesse pedir reparação ou manutenção urgentes; se o empresário prestar serviços adicionais que não os solicitados pelo Consumidor ou empresário individual, ou fornecer outras itens que não as peças sobresselentes necessárias para a realização de reparações ou manutenção, o direito de rescisão do contrato é concedido ao Consumidor ou Empreendedor Individual no que diz respeito a itens ou serviços adicionais;
9. em que o objeto do serviço são gravações sonoras ou visuais ou programas de computador entregues num pacote selado, se a embalagem foi aberta após a entrega;
10. para a entrega de jornais, periódicos ou revistas, com exceção de um contrato de subscrição;
11. estabelecidos por leilão público;
12. para a prestação de serviços de alojamento, exceto para fins residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração, serviços relacionados com eventos de lazer, entretenimento, desporto ou cultura, se o contrato especificar o dia ou o período de prestação do serviço;
13. para a entrega de conteúdo digital que não seja gravado em meio tangível, se a prestação do serviço tiver começado com o consentimento expresso do Consumidor ou do Empresário Individual antes do prazo para a rescisão do contrato e após informar o empresário sobre a perda do direito de rescindir o contrato.

O administrador de bases de dados de Clientes da Loja Online é MOSSA Marcin Błahyj i Piotr Błahyj s.c. com sede em Toruń na Barwna 53, 87-100 Toruń, a seguir referido como "Administrador".

Os dados pessoais dos Clientes da Loja Online são armazenados pelo Administrador e devidamente protegidos de acordo com os requisitos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e revogação da Diretiva 95/46 /CE, a seguir designada por "RGPD".

Os dados pessoais dos clientes serão tratados para efeitos de:

1. cumprimento do Contrato de Venda, ou seja, de acordo com o art. 6 par. 1 alínea b do GDPR,
2. envio de informações comerciais para efeitos de comercialização dos produtos e serviços próprios do administrador, ou seja, nos termos do art. 6 par. 1, alínea a, do RGPD,
3. expressão de opinião sobre produtos ou serviços eletrônicos pelo Cliente, ou seja, nos termos do art. 6 par. 1, alínea do RGPD.

Os dados pessoais dos clientes só serão coletados em caso de transferência voluntária através da realização de uma Encomenda, através de contacto com o Administrador ou através da criação de uma Conta.

Durante o registo ou posteriormente, o Cliente poderá concordar em receber a Newsletter no endereço de e-mail fornecido. Expressar o consentimento acima equivale a consentir o tratamento de dados pessoais pelo Administrador para fins de marketing direto de seus próprios produtos e o envio de informações comerciais especificadas na Lei de 18 de julho de 2002 sobre a prestação de serviços eletrónicos ao endereço de correio eletrónico fornecido por e-mail. O consentimento dado é voluntário e pode ser revogado a qualquer momento.

Após a realização do contrato ou a exclusão da conta do Cliente, o processamento dos dados pessoais do Cliente será limitado e, após os períodos de processamento especificados na lei, os dados serão excluídos, a menos que o Cliente concorde expressamente com o uso posterior desses dados pelo Administrador.

Os clientes da loja têm o direito de aceder e corrigir as informações por si fornecidas, que constituem dados pessoais, e têm ainda o direito de solicitar o acesso às informações por si fornecidas, que constituem dados pessoais, o direito de retificação, eliminação ou limitação do tratamento, o direito de se opor ao tratamento, bem como o direito à portabilidade dos dados. O cliente tem ainda o direito de retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar a licitude do tratamento, que foi efetuado com base no consentimento anterior à sua retirada, e o direito de apresentar reclamação junto ao órgão de controlo, que é o Presidente do Gabinete de Proteção de Dados Pessoais.

A política de privacidade da loja online pt.e-mossa.eu, que regula detalhadamente as questões de proteção de dados pessoais e questões relativas a Cookies e dados operacionais está disponível em https://pt.e-mossa.eu/pt/terms/politica-de-privacidade-20.html.

Os acordos celebrados através da Loja Online são celebrados em Português.

Alteração aos Termos e Condições:

As disposições da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Venda Internacional de Mercadorias, elaborada em Viena em 11 de abril de 1980, e a Convenção sobre a Limitação da Venda Internacional de Mercadorias, elaborada em Nova York em 14 de junho de 1974, não se aplicarão.

Em matérias não abrangidas por estes Termos e Condições, aplicam-se as disposições geralmente aplicáveis da lei polaca, em particular: o Código Civil; a Lei de Prestação de Serviços Eletrónicos de 18 de julho de 2002 (Diário Oficial de 2002, nº 144, item 1.204, com alterações); para Contratos de Compra e Venda celebrados a partir de 25 de dezembro de 2014 com Clientes que são consumidores - as disposições da Lei dos direitos do consumidor de 30 de maio de 2014 (Diário Oficial de 2014, item 827 com alterações); e outras disposições relevantes da lei geralmente aplicável, sujeito ao ponto 10.6.

A escolha do direito polaco não tem por efeito privar o consumidor da proteção que lhe é concedida por disposições que não podem ser excluídas por contrato nos termos da legislação do país em que o consumidor tem a sua residência habitual, desde que o empresário: (1) exerça a sua atividade empresarial ou profissional no país onde o consumidor tem a sua residência habitual; ou (2) por qualquer meio, direciona tais atividades para aquele país ou para vários países incluindo aquele país, e o contrato se enquadra no escopo de tais atividades.

De acordo com o art. 6 par. 2 do Regulamento Roma I, o Vendedor/Prestador de Serviços seleciona a lei polaca como aplicável aos contratos celebrados com os consumidores, incluindo Contratos de Venda e contratos de prestação de Serviços Eletrónicos. A lei polaca implementa a Diretiva 2011/83/UE de outubro de 2014, que unifica as regulamentações europeias no domínio dos contratos à distância, incluindo através da Internet. O prestador de serviços respeitará o direito mais favorável dos consumidores ou empresários ao abrigo da lei da residência habitual do consumidor ou empresário.

A loja online pt.e-mossa.eu respeita e implementa nas suas atividades os princípios decorrentes do Regulamento (UE) 2018/302 do Parlamento Europeu e do Conselho de 28 de fevereiro de 2018 sobre o bloqueio geográfico injustificadoe outras formas de discriminação contra clientes com base na nacionalidade, local de residência ou local de atividade no mercado interno e que alteram os Regulamentos (CE) n.º 2006/2004 e (UE) 2017/2394 e a Diretiva 2009/22/CE. O acesso à Loja Online, incluindo todas as Encomendas através da mesma, será implementado com base nas condições estabelecidas neste Regulamento, independentemente da nacionalidade, residência ou local de trabalho do Cliente. A loja pt.e-mossa.eu não redireciona para outras versões da interface da Loja devido à nacionalidade, local de residência ou local de trabalho do cliente sem o prévio consentimento expresso do Cliente ou do Destinatário do Serviço. A loja pt.e-mossa.eu não aplica e não aplicará quaisquer outros critérios geralmente considerados discriminatórios, incluindo os não mencionados no referido regulamento.

Os locais de entrega dos Produtos (países de entrega) serão indicados e atualizados continuamente pelo Vendedor e disponibilizados aos Clientes e Destinatários de Serviço.